较长时间来，排队难的问题已是各大银行的投诉热点。福建银监局局长杨小苹昨日表示，今年将引导各银行增强行业意识和服务意识，研究制定“柜台文明服务评价办法”，通过福建这几年银行卡跨行业务、小额支付系统、自助终端、网上银行等方式分流，创新和改进服务方式，减轻柜台压力。（海都报）