家装行业的诚信力量

2005年龙岩市各楼盘交楼量合计高达3000多套，龙岩家装业的发展波澜不平，上半年各种各样的广告、家装活动“你方唱罢我方登场”，龙岩市场的巨大潜力，使得形式多样的家装服务、设计纷沓而来,眼花缭乱。装修的热潮又再次席卷了龙岩城，各路家装公司各显神通，取得或可喜或差强人意或苍白的成绩。

龙岩家装公司群英荟萃，服务方式日新月异。竞争的背后事实上涌动着不少激流，这不仅源于行业的推动，也是自身发展的需要。

本文通过对岩城颇有影响力的家装公司的走访，以点看面，从一个家装运营模式的创建入手，分析龙岩家装业发展中的关键事件，透过表面深入实质，给龙岩家装行业仍在摸索服务模式的企业一些启迪，或者用以借鉴。

访龙岩天饰设计装修有限公司负责人：邓聪敏

记者（以下简称记）：邓总您好，龙岩地产业的发展迅猛，家装市场如此庞大，您从事此行业这么多年，您对家装行业有何感想？

邓聪敏总经理（以下简称邓）：龙岩家装行业几乎都是找“熟人、游击队”装修，甚至连设计都没有；市场的需求量极大，家装企业犹如雨后春笋纷纷出土，虽然市场逐渐淘汰了一些不正规的企业，但是仍有一些打着家装公司旗号者、有的根本没有注册、没资质混淆其中、滥竽充数，这些企业的存在日渐侵蚀着家装公司在客户心目中的可信度。

记：这样的形势对于家装行业造成影响有多大？

邓：很明显。在龙岩，家装行业本身并不成熟，客户在装修前就找了很多参谋：各种说法都有，甚至有的把正规公司和游击队一概而论。3月份有个客户的朋友在一次洽谈中说他的新房给一家公司装修很不满意出现了种种问题，我耐心的听他讲完，然后我就问他：您说的这家装修公司有没有注册？他说不确定。我问他合同上有没盖章，他回答说没有。听他这样讲我心里就有些沉重：这位朋友连装修公司和游击队都分不清楚，会被一个只有几台电脑工作室的“公司”所蒙蔽，误导他的朋友。然后我让他们真正了解什么才是正规、诚信的家装公司。之后这位客户和他的朋友帮我们公司介绍了好几个客户。

记：可见龙岩的装修消费者对于装修行业了解太少了，作为装修公司的负责人您对社会现象会做怎样的策略呢？

邓：为尽快消除这些不良事件给行业带来的负面的影响，龙岩家装界的有识之士发动起来，举办诚信系列活动宣传。让消费者真正懂得装修的“信”价比，不盲目找“熟人、游击队”，不乱找“参谋”出主意，找一家信誉好的正规公司，让装修变得轻松、快乐、得到真正的实惠。

记：邓总，请您具体说一下“熟人、游击队” 和“参谋”的概念。

邓：买了新房，有的亲戚会做泥水，有的会木工等等，碍于面子就迁就吧，所谓的“省钱”找游击队。在这里我想提醒大家：家装是一门很深的学问，需要每个工序配合默契质量才有保障。拼凑起来的队伍只能让你浪费、多花钱，因为没有整体安排往往边施工边思考方案，造成频频返工，配合起来让你筋疲力尽，最重要的是做不出好的效果，而且会存在质量隐患。

有的朋友既便找正规公司装修也是找了很多“参谋”， 家装在我国是一门新兴行业，其复杂程度远远超过公共工程装修。在社会上很难找到真正的家装行家，即使做过多年公共工程的人对家装也往往是一知半解，出一些主意也不一定在点子上。还有一些假内行，经常出歪主意。所以切忌乱找参谋，乱了自己的方寸。如果客户从谈判开始就找内行人当参谋，一直到工程结束，不失为一个好办法。两个人可以相互补充。但是，如果开工已经有一段时间了，突然找来一个所谓的行家，他对合同、预算、设计一概不知。进来以后不负责任地一通乱挑毛病，就会出现矛盾，乱了自己的方寸。

记：您的企业发展稳中有快，有这么好的社会口碑，您是怎么做到的？

邓：诚信！诚信对于整个家装行业而言，必须是贯穿于业务、设计、施工的命脉，没有诚信，再好的设计、施工质量、人脉都是空谈。信誉对任何一个企业或行业来说，都是无形资产或影响力，它的微妙处也正体现了它的重要性。

在诚信重于一切的时期，经过不断的摸索、酝酿、策划，天饰装修在2004年春迈出了诚信一步成为家装界的先驱。这一步走在了龙岩家装行业的前头，让龙岩家装行业勃发盎然绿意。有业内人士更是指出，相对于其他企业创建的模式、思路，龙岩天饰设计装修有限公司的有着行业应有的主导思想，不啻于给龙岩家装业打上一股重整秩序的“强心剂”。

（本网综合报道）