2007年一季度全市各级消委会共受理消费者投诉427件,解决411件,解决率96.2%。为广大消费者挽回经济损失513500元。在受理消费者投诉中,发现案情移交有关行政部门查处28件,案值52万元,罚没金额78000元。受理的投诉属进口商品37件,占9.0%。各级消委会接待来信来电咨询1955人次。 本季度从投诉案件类别来划分，属家用电子电器类91件，占22.1％。属家用机械类42件,占10.1%。属于百货类115件,占27.9%。属房屋及装修材料25件,占6.1%。属农用生产资料43件,占10.1%。属服务类98件,占23.8%。属其它类商品13件，占3.1%。
从投诉案件性质来分析,属产品质量问题246件,占59.8%。属安全问题10件,占2.4%。属价格问题26件，占6.3%。属计量问题27件,占6.5%。属广告违章18件,占4.3%。属假冒产品13件,占3.2%。属虚假品质表示30件,占7.3%。属营销合同8件,占1.9%。属人格尊严2件,占0.5%。属其它问题47件,占11.4%。
本季度消费者投诉重点是产品质量问题，共受理投诉246件,占59.8%。主要体现在通讯类产品，农用生产资料、房屋装修、食品等的投诉。如新罗区消费者林先生于2006年9月23日在某超市购买几盒厦门生产的安德鲁森月饼,10月6日吃后发生上吐下泻症状,住院治疗13天。投诉到12315指挥中心要求赔偿医疗费、营养费共计4万余元。新罗区消委会接到投诉后,通过认真调查后,组织消费者、经销商、厂商进行多次调解,因无法确定林先生因吃了月饼而住院,最终于11月29日上午调解达成一致协议,经销商同意一次性补助林先生住院慰问金3650元,消费者表示满意。
本季度投诉热点是服务类的纠纷,一是违反约定、合同。二是广告宣传与实际内容不符等问题。如：新罗区郑女士,于2006年11月17日与龙岩某旅行社约定办理10国旅游手续，交押金1000元，旅行费用13200元。但在办手续途中其中一个国家被拒签,若要继续参加需补交13600元费用,消费者无法接受,表示不参加10国游,要求退还押金1000元。但旅行社却说在办理签证时已支付手续费,不能退还。新罗区消委会组织双方调解,达成一致协议,同意退押金900元,消费者也表示同意。又如新罗区消费者林先生于2006年9月16日在国美电器购买一台德意消毒柜(价1680元),产品说明书上规定是二个星级的,现打电话给厂家，说二个星级，有自动加锁功能,而这台却没有。新罗区消委会接投诉后经了解,当初促销时宣传有误,产品与促销时介绍功能有差别。经调解,商家同意换一台2580元的消毒柜,消费者表示满意。
本季度在社会监督方面,共组织监督检查112次,其中流通领域87次。参加有关部门组织的检查413次,其中参与打假326人次。检查发现主要问题:一是自制加工食品质量达不到质量安全要求;二是假烟、酒在农村市场、城市酒楼较普遍;三是过期饮料,在部分超市、批发市场有发现。各项检查为广大消费者挽回经济损失151万元。( 龙岩市消费者权益保护委员会 梁长明、苏志姜)
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