公司各部门： 为贯彻落实闽建城［2007］26号文的工作部署及市建设局领导的指示精神，进一步推动我司争创“四优”（优秀线路、优秀车组、优秀驾驶员、 优秀乘务员）文明活动的开展，经公司研究决定，于2007年12月1日－31日在龙岩中心城区范围内开展十万市民议公交活动。现将《龙岩市公共交通公司开展“十万市民议公交”活动实施方案》（以下简称《实施方案》）印发给你们，请按照《实施方案》要求，加强组织领导和协调配合，认真扎实地做好我司创建“四优”工作。 附件：龙岩市公共交通公司开展“十万市民议公交”活动实施方案 龙岩市公共交通公司 二00七年十一月三十日 抄送：市委办，市府办，市文明办，团市委，市妇联，市总工会，市建设局，市国资委，本公司领导，各线路站务室（传达至每位驾驶员），存档。
龙岩市公共交通公司开展“十万市民议公交”活动实施方案 为进一步推动公交行业文明建设，树立公交服务品牌，实现公交优秀，增强全体员工的服务意识，塑造公交在社会中的良好形象，全面落实闽建城［2007］26号文精神，推动我司争创“四优”（优秀线路、优秀车组、优秀驾驶员、优秀乘务员）活动的深入开展，逐步做到让政府放心，让市民满意。经研究，定于2007年12月1日－31日在龙岩中心城区范围内开展十万市民议公交活动，为保证活动的有效进行，特制定本方案。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十七大精神，充分发动和依靠社会各界及广大市民对公交行业服务情况进行评议和监督，切实解决存在于公交服务中群众反映比较突出的热点、难点问题，通过评议，增强广大驾站人员的服务意识，提高公交服务质量，进一步转变工作作风，为我市经济社会发展作出新贡献。 二、领导机构 为保证评议工作的顺利进行，公司成立了评议工作领导小组，由曹其昌经理任组长，欧月萍副书记任常务副组长，公司班子其他成员任副组长，成员由公司各部门负责人组成。领导小组下设办公室，具体负责活动的开展与实施。办公室主任由欧月萍副书记兼任，联络员由曾继兼任。 三、评议的对象和内容 （一）评议的对象：市区公交全体驾站服务人员 （二）评议内容主要包括： 1、结合行风评议内容对公交运行中线路、班组、驾驶员等执行规范化服务的表现情况。 2、对群众反映强烈或意见较多的热点、难点问题的整改情况。 3、对运营中服务质量投诉的处理和整改情况。 4、市民出行方式调查。 5、对公交的服务工作提出建议和意见。 四、评议方法 评议采取不同形式，以座谈会、深入学校、社区、单位了解情况以及进行社会问卷测评、网上评议（网址：龙岩建设信息网http://www.lyjsw.gov.cn及龙岩网http://www.364000.com）等上下联动结合的方法。 五、实施步骤 整个评议活动分三个阶段进行，时间为1个月，12月底前结束。 第一阶段：宣传发动阶段，时间为12月1日－5日。采取多种形式，进行层层发动，在公司职工中召开动员大会，使被评议对象充分认识评议工作的重要性和必要性，自觉认真地投入到评议工作中去，端正态度，主动接受评议，广泛发动社会各界和广大市民积极参与，使整个评议活动在广大市民的支持、参与、监督下健康有序地进行。 第二阶段：检查和整改阶段，时间为12月6日至20日。公司要深入营运线路、站点调查研究，深入社区、企事业单位、学校、行政村，采取发放问卷调查、网上评论、召开座谈会等多种形式，广泛调查、了解，找出本单位在公交车营运中群众反映强烈的“热点”问题，及时发现薄弱环节和带有普遍性的问题，认真剖析原因，有针对性地提出整改措施和解决办法，自觉开展自查自纠，找准解决存在问题的措施。 第三阶段：组织评议及总结阶段，时间为12月21日至31日。公司对照评议的内容及对本单位的服务情况作出自我评估，并根据评议出来的“四优”先进集体和个人上报市建设局，由市建设局进行再次考评，而后上报省建设厅；对获得“四优”荣誉称号的集体与个人，将给予精神和物质奖励。 六、基本要求 （一）统一思想认识，加强领导。公交行业与广大市民出行密切相关，是一个重要的“窗口行业”，公交车的服务质量好坏、运行纪律是否规范，直接影响群众的利益和政府形象，开展市民评议公交活动，既是贯彻落实党的十七大精神，加快推进以改善民生为重点的社会建设，着力保障和改善民生，推进社会体制改革，扩大公共服务，完善社会管理，促进社会公平正义，也是实践“三个代表”的一项重要工作，要充分认识这次评议活动的重要性，深入扎实地开展好这项工作。 （二）重视评议质量，以评促建。在此次评议过程中，要务求实效，切忌搞形式主义，防止走过场。要对群众反映强烈的热点、难点问题进行梳理，并制定出整改意见，认真落实，取信于民。对群众投诉的问题，能解决纠正的，要及时解决纠正，一时不能解决的，要及时向市民解释并提出限期整改措施。 （三）开展公交服务的评议工作，要与行风评议和创建“四优”评比活动相结合，着眼于提高公交驾站人员队伍素质，大力加强职业道德建设，规范工作人员的行为，努力促进公交的各项工作，树立良好的企业形象。 （四）加强督促检查，务求实效。公司评议领导小组要加强对评议工作的指导，组织、协调、监督、检查工作，及时了解掌握工作的进展情况，发现和总结评议中好的做法和经验，要发挥新闻媒体的作用，既要宣传好典型也要有选择地对一些严重损害乘客利益的问题进行曝光，要严格纪律，对群众反映强烈、严重违反职业道德、败坏行业风气的问题，要坚决查处，对严重违反服务考核规定和不称职的个别人员采取调离岗位、解除劳动合同等措施，确保评议工作取得实实在在的效果。 （五）认真总结经验，构建长效机制。公司要认真总结评议活动中涌现出的先进经验、好的典型，以推动评议活动的深入开展。以此为契机，进一步建立和完善公交行风建设监督管理制度，提高透明度，接受社会监督，构建行风建设的长效机制，使本行业的管理和行风建设更加规范化、制度化。
二00七年十一月三十日
|