为贯彻卢书记对公交服务的重要批示精神，4月5日下午，市委常委饶作勋主持召开了“学习贯彻省委卢展工书记关于公交行业服务等方面存在问题的重要批示”专题工作会议。为认真贯彻省委卢展工书记重要批示及市委常委饶作勋同志的指示精神，我司在从4月6日起集中力量开展了以“整顿公交行风，努力提高公交服务水平，做到让市民满意、让政府放心”为主题的公交行风整改工作。经过近一个月的行风整顿，市区公交服务取得了一定的成效，投诉率有所下降，4月份（3.29－4.29）投诉39起，经查实处罚的16人次，同比二月份下降40％。主要做法是：一是公司成立了以支部副书记、文明办主任欧月萍为组长，各车队、运纪科、安全科等部门负责人以及文明办成员为组员的行风整顿专项检查小组，针对市民投诉率高的热点、难点问题进行检查监督。实行一手抓好检查，纠正违章、违纪行为；一手抓好驾驶员、站务员的优质服务教育相结合的工作措施，提高市区员工的整体素质，确保规范服务和安全行车抓紧抓好。二是公司领导分工挂钩车队，同生产一线的车队管理人员加强和监督各车队的行风建设，认真抓好监督工作。三是加强乘客投诉的调查和反馈，把行风建设和行风测评的结果作为一项重要内容纳入各车队年度经济考核。四是开展“争先创优”和行风评议监督活动。公司将对已被评为“青年文明号”称号的车组和“文明标兵车”称号的车组进行监督和检查，规范各先进车组的服务，发挥各先进车组的模范作用，同时继续在市区公交党员队伍中开展“乘车几分钟，满意留心中”的主题实践活动，通过引导党员寻找自己的服务工作亮点，为群众作表率，彰显党员先进性，为公交服务添光彩。为加强行风监督的实效性，公司增聘了来自社会各行各业的行风监督员，对公交行风进行监督。市建设局老协也组织老年人义务乘坐公交车进行暗访、督查；在建设网上开辟《公交服务》专栏，听取市民对公交服务的建议和意见，同时采取向市民发放调查问卷等形式，多种渠道征集意见；由职能科室和业务部门对公交规范化服务进行督查，进一步促进行风建设，使公交行风逐步建设迈向规范化、制度化。五是做好宣传教育工作，增强宣传效果。4月中旬我司在公安交警部门的协助指导下，把安全乘车知识、道路交通和公共交通法律、法规常识印制成册送进学校、社区；在公交站牌上重新张贴交通安全常识；在公交车载电视上播放安全乘车、文明乘车的短片；5月6日，我司在中心城区街心花园开展了“交通安全宣传日”活动，共发放宣传资料5千余份。通过以上措施，从而增强了广大乘客的安全、文明乘车意识，促进了市民的乘车规范行为。六是进一步提高公交驾驶员生活福利待遇。公司结合企业改制，在企业力所能及的情况下，为驾驶员提高福利待遇，待驾驶员较充足适时安排“两班倒”作业，如条件允许，将实行市区公交和公用车站员工统一着装，以提高公交企业的窗口形象。七是运用先进科技的管理手段，提高服务质量。认真《落实龙岩中心城市公共交通规划》，进一步运用高科技管理手段来实现规范化管理，提高服务质量。公司计划今年下半年在公交车上安装GPS卫星定位系统和语音自动报站系统，以减轻驾驶员的劳动强度；进一步完善市区公交线路运行调度和扩大现使用的IC卡服务系统；拟增加车辆新开辟线路1-2条，使2007年市区公交车达到200标台，为广大市民提供优质的公交出行服务。八是提前开展2007年度老年人办证工作。原定于每年4月中旬开始的70周岁以上老年人免费乘车证件的办理工作现提前到4月6日开始办理，办证地点已设在公交大厦一楼公用车站售票大厅。截止至5月9日，新增老年人免费乘车证2118份，总办证数12418份。经过一个多月的行风整改，市区公交服务取得了一定的成效，投诉率有所下降，仍然存在着比较集中和亟待解决的问题，表现在： 1、不按规定使用报站器报站名，在城郊路段不报站名的现象较为突出。 2、部分驾驶员行车起步快，急停、急刹车，乘客坐车不稳当，乘客站内乘车遭拒载现象还时有发生。 3、停靠站不规范，专用座位被占用驾驶员没有及时劝阻，对乘客服务缺乏热情。针对以上存在的热点、难点问题，下一步我司将加强现场管理力度和教育处理力度，特别要加强稽查人员的现场管理职能，引导教育驾驶员文明行车，安全行车，规范驾驶员操作行为。公司领导每周不定期下线路进行服务质量的实地检查工作，现场指出存在的问题并提出整改要求。行风整顿专项检查小组要继续抓好路面检查力度，把提高市区员工的整体素质、规范服务和确保安全行车抓紧抓好。实行车队长负总责的工作制度，把服务质量与经济效益相联系，不断提高车队管理人员的业务素质，提高工作效益，促进市区规范化管理水平，狠抓和落实落实市区公交规范化服务质量考评制度，做到奖惩分明。继续积极参加市文明委组织的“文明标兵车”活动，在市区公交党员队伍中开展“乘车几分钟，满意留心中”的主题实践活动，通过引导党员来寻找自己的服务工作亮点，为群众作表率，彰显党员先进性，为公交服务添光彩，全面提高服务质量。力求通过以上措施，在近段时间内取得阶段性成效，促进我中心城市公交事业的和谐发展，为我市如火如荼开展的“迎市庆、创文明、促和谐”及“洁我家园、共创文明”主题活动争光添彩。
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