目前，电脑普及程度越来越高，电脑销售日趋活跃，电脑类的投诉也不断上升。但大多只是针对电脑硬件的投诉，因为在多数消费者的观念中，电脑“三包”仅仅是包计算机的硬件，可实际上在2002年9月1日起施行的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中早就明确规定了，预装软件、随机销售（含随机赠送）的软件同样享受“三包”。 前不久，刘先生购入一台某品牌的笔记本电脑。购买后第4天，他就找经销商请求解决电脑上网问题，尽管经销商两次派员上门调试修理，但都没有解决问题。刘先生遂要求退换，却被“电脑软件不属‘三包’”为由遭拒。无奈之下，刘先生求助消协解决。消协工作人员对于经销商的错误说法，明确予以了纠正。 根据国家信息产业部和国家质检总局联合制定的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，有关软件的“三包”期限，预装软件是一年，随机销售（含赠送软件）为3个月。凡在硬件系统标准配置下不能正常工作，或不能支持产品使用说明明示支持的产品及系统，以及不支持产品使用说明明示的软件功能都构成为软件的质量问题。由于软件产品存在质量问题是不能修理，只能以换代修，所以《规定》中明确，软件存在性能故障的，销售者应当为消费者免费更换新的同样软件。更换后仍不能正常使用的，由销售者负责为消费者退货。 消费者协会提醒广大消费者，计算机的预装软件、随机销售（含赠送软件）都享有“三包”的权利，当安装的软件出现质量问题时，消费者可以找电脑经销商要求其承担应有的责任，但消费者不要使用盗版软件，因为由于使用盗版软件造成的损坏，商家不承担维修等责任。
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