近日，工行龙岩漳平支行上演了一幕暖心场景：工作人员专程上门为行动不便的张大爷办理银行卡换卡核实手续，以实际行动解决群众急难愁盼问题，赢得了家属和周边居民的一致称赞。

家属求助，难题急待解决。此前，张大爷的家属来到龙岩工行漳平支行营业厅，焦急地反映了老人的困境。张大爷年事已高，因腿脚不便常年卧床，名下的银行卡已到期需要更换。这张卡不仅是老人养老金发放的*账户，也是日常药费支付的重要工具。由于相关手续要求，家属无法单独代办，这让一家人陷入了两难。

快速响应，启动特殊预案。了解情况后，网点负责人高度重视，立即启动“特殊客户服务预案”。按照“特事特办”原则，迅速安排两名经验丰富的工作人员携带业务资料与移动设备，驱车前往张大爷家中提供上门服务。

上门服务，细节彰显关怀。到达老人家中后，工作人员首先向张大爷及其家属说明来意，用通俗易懂的语言详细讲解了换卡流程与注意事项。在确保老人完全理解的情况下，严格按照制度规范完成了身份核实、委托书签署等关键环节，整个过程严谨高效又不失温情。“真是太感谢你们了，专门跑一趟，不然我这老胳膊老腿真不知道该咋解决换卡的事儿！”办理结束后，张大爷握着工作人员的手再三道谢，朴实的话语中充满了感激。

适老服务，深耕细作不停步。此次上门服务并非个例，而是工行龙岩漳平支行深耕适老化服务的生动缩影。一直以来，该行始终将客户需求放在首位，针对老年群体、行动不便人士等特殊客户，建立了完善的上门服务机制，通过灵活的服务方式，让金融服务更有温度。

下阶段，工行龙岩漳平支行将持续优化适老服务举措，不断延伸服务触角，把柜台“搬”进更多需要的院落，用贴心服务破解老年群体的金融难题，让更多群众感受到金融服务的温暖与便捷。

                 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 工行龙岩漳平支行  陈碧霞