12月22日，平安产险龙岩中心支公司收到客户送来的"快速理赔显诚信 真诚服务暖人心"锦旗，感谢理赔专员李昌俊在案件处理过程中展现的专业、暖心的服务态度。

案件回顾：材料缺失遇难题，主动跟进解困境

2025年3月3日，客户在上下车时意外摔倒受伤，*时间向平安产险报案。因客户需紧急就医，部分案件材料未能及时提交，理赔核实工作一度面临挑战。理赔人员李昌俊在接到案件后，主动联系客户了解情况，耐心解答疑问，并持续跟踪伤情进展。

专业服务：精准指导促效率，协商赔付显温度

2025年11月1日，客户提交伤残鉴定报告后，李昌俊迅速启动赔付方案制定工作，同步指导客户补充关键材料。经多方协调，案件在11月20日完成审核，最终于11月21日成功赔付到账。处理过程中，李昌俊通过"线上+线下"双线沟通，确保客户实时掌握案件进度。

客户心声：从焦急到感动，服务细节获认可。

"理赔初期材料不全，我本以为会很麻烦，但李昌俊始终耐心指导，甚至主动提醒我准备材料清单。"客户表示，从报案到赔款到账，整个过程高效又暖心，让客户感受到真正感受到‘省心、省时、又省钱’的服务承诺。

客户对平安产险龙岩中心支公司持续跟进、耐心解答和高效处理案件的服务表示高度认可，此次送锦旗不仅是对平安产险服务的肯定，也体现了客户对公司责任与温度的深切认同。平安产险龙岩中心支公司将继续秉持优质服务理念，为客户提供更加高效、温暖的理赔体验。

阙秀芬/文