近日，平安产险龙岩中心支公司理赔服务专员李俊鹏凭借贴心、周到的理赔服务，收获了一面满载感谢的锦旗，这面锦旗不仅是客户对公司理赔服务的高度认可，更是对理赔工作人员用心践行服务初心的*褒奖。

2025年12月7日，一位老年客户廖先生不幸遭遇交通事故受伤，经过治疗后返回乡下休养，因年事已高、行动不便，且对理赔调解流程不甚了解，无法前往县城完成相关理赔调解手续，这成了老人和家属的一桩烦心事。李俊鹏在了解到这一情况后，急客户之所急、想客户之所想，主动放弃休息时间，于12月30日驱车前往县城接上老人在当地上班的女儿廖女士，一同赶往乡下老人的住处，现场开展理赔调解工作。

调解过程中，理赔员耐心细致地为老人和家属讲解理赔政策、梳理相关材料，用通俗易懂的语言解答各类疑问，全程贴心引导、高效办理，顺利完成了调解事宜，切实解决了老人行动不便、不懂流程的难题。本次事故最终核定赔款金额为37,076元，并于2026年1月5日到账。

老人及家属对李俊鹏专业、温暖的服务深深感动，为表达诚挚谢意，廖女士特意制作了一面锦旗，亲手送到这位尽责暖心的理赔员手中。

一面锦旗，一份认可，更是一份责任。此次暖心理赔服务，是平安产险始终坚持“以客户为中心”服务理念的生动体现。未来，公司将继续把客户需求放在首位，持续优化理赔服务流程，提升服务温度与效率，用更贴心、更专业、更高效的服务，为广大客户的生活保驾护航，用实际行动诠释保险的温度与担当。

简晓丹 阙秀芬 文