近日，工行龙岩新罗支行收到一位87岁高龄老人的真挚感谢，他紧紧握住我行客服经理小范的手，激动地称赞：“工行的服务比亲人还贴心！”这背后，是龙岩新罗支行用细致入微的服务，为老年客户群体筑起金融服务温暖防线的生动实践。

当日，一位白发苍苍的老人神情焦急地走进新罗支行营业厅，我行客服经理小范见状，立即上前热情接待了客户。范经理考虑到老人家年事已高，且初步沟通发现老人存在听力模糊、视力不佳的情况，故*时间将老人搀扶至休息区坐下，细心安抚其焦虑情绪，轻声说道：“大爷，您先别着急，慢慢说，咱们帮你把事儿解决，我陪您一起办！”

细问之下才知道，老人在前几日乘坐公交车时把社保卡弄丢了。这卡连着医保，平时看病拿药都离不开，他自己寻找了好几回都没见踪影，心里又急又慌，就想着赶紧来银行把卡补上，不然耽误用可就麻烦了。

随后，范经理寸步不离地陪着老人办理补卡的手续，用耐心细致的行动一点点化解老人的不便：

在查询社保信息时，逐字逐句放慢语速念读内容给老人听，每念完一句话就停下来等老人点头确认，生怕漏下一个字。

到了电子屏签字环节，他俯身为老人调整屏幕角度放大屏幕字体，方便老人查看业务内容，用指引棒手把手引导老人完成操作，一遍又一遍地讲解“您就在这块签字，慢慢写没关系，签好后点第三个蓝色的确认。”

老人因为看不清、听不清反复问同个问题，面对老人反复提出的疑问，范经理也始终保持温和耐心，用最直白易懂的话多次解答，直到老人露出明白的神情。

一番细致周到的忙活下来，只用了半小时就帮助老人把社保卡补办的事情办妥当了。业务办理结束后，老人紧紧握住范经理的手，连声念叨：“真是太谢谢你了，这么有耐心陪我前前后后办业务，工行的服务比家里人还贴心啊！”这一句朴实的夸赞，是对支行适老化服务最生动的肯定。

此次为高龄老人补办社保卡的暖心案例，正是龙岩新罗支行践行“以客户为中心”服务理念的缩影，用实际行动擦亮了“您身边的银行，可信赖的银行”金字招牌。

                                                                                                                                 工行龙岩新罗支行  刘欣瑶