近日，工行龙岩长汀支行营业部迎来客户张先生的紧急求助，其年逾八旬的父亲因腿脚不便长期居家，老人的工资卡过期，更换的新工资卡虽保留原号，却须本人激活方可启用。老人困于家中，焦虑不已。

获悉此情，该行网点负责人高度重视，迅即启动特殊客户群体服务应急预案，于当日下午即安排两名业务骨干，携移动智能终端设备，前往客户家中提供延伸服务。

在老人居所，工作人员秉持严谨规范，从身份核验到人脸识别，从密码设定至卡片激活，全程一丝不苟。服务间隙，更耐心细致地解答客户疑虑，主动普及安全用卡常识及防范电信诈骗要诀，助力老人筑牢“养老钱袋”的安全屏障。整个流程高效顺畅，不足二十分钟便圆满化解困扰客户多日的难题。张先生深受感动，由衷赞叹：“未曾预料银行响应如此迅捷，服务这般贴心周到，实乃雪中送炭！”

此情此景，正是工行龙岩长汀支行一以贯之践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。该支行始终心系年老、病患、残疾等行动不便群体的特殊需求，将服务半径延伸至宅院居所、病榻床前，以主动靠前、细致入微的举措，切实破除空间阻隔，畅通金融服务的“末梢循环”，让普惠金融的暖流浸润千家万户。

                                                                                   工行龙岩长汀支行 廖丽华