近日，一位神情焦急的客户走进工行长汀支行营业大厅，他颤抖着打开装着全是烧得焦黑、边缘卷曲的人民币的袋子。客户表示，“这是老人家攒的钱，还能换吗？”

大堂经理见状，立即安抚客户情绪，引导客户坐下来，告诉客户我们一起解决。这些纸币经过高温炙烤，大部分已碳化变黑，稍一触碰就碎裂掉渣，还有些在灭火时被水浸透，紧紧粘连在一起，清点难度极大。为最大限度减少客户损失，网点人员迅速投入到这场特殊的“抢救”中。大家小心翼翼地一张张揭开、摊平、比对，将勉强完整的碎片像拼图般归位。

清点过程中，该行工作人员还向客户耐心解释残缺污损币兑换的标准，用通俗的语言说明全额、半额的界定，让客户原本悬着的心渐渐平静下来。经过近1个小时的精细工作，终于将可兑换的残币全部鉴定、清点完毕，共计为客户挽回损失2600元。当工作人员将兑换的现金交到客户手中时，客户激动得连连道谢：“本以为这些钱全完了，没想到还能换回这么多，真是太感谢你们了！”

一直以来，工行龙岩长汀支行持续提升现金服务水平，优化便民措施，同时加大人民币保护知识宣传，提醒广大客户，现金一旦遭遇火烧、虫蛀、霉烂等意外，切勿自行剥离修补，应尽快送交银行网点。该行严格遵守人民币兑换规定，不推诿、不拒办，切实保障群众“钱袋子”的安全。

                           工行龙岩长汀支行 廖丽华