一大清早，一位年过九旬的老人拄着拐杖步履蹒跚地走进工行龙岩新罗支行营业厅，打算支取存折内的养老金。营业厅内当值的大堂经理小范看到老人行动不便，*时间主动上前搀扶问询，贴心帮忙取号等候。业务办理期间，柜员小刘发现老人听力较差，沟通十分困难，而且老人多次输入密码错误，在重置密码时输入数字时误解为录入手机号码，当场一筹莫展、心绪烦躁。

该支行大堂经理小范立即引导客户转移休息区，并在一旁安抚客户情绪。没过多久，老人的家属匆忙赶到厅堂，向我行工作人员解释道：老人性格固执，坚持亲自到场办理取款，自己只能随行陪同。工作人员也从家属处得知老人可以识字，当即拿出纸笔，以手写文字的方式和老人逐项沟通。经过多方耐心配合，顺利帮老人完成密码重置并支取养老金。原本焦躁的老人面露喜色，连连点头，家属也不停地向工作人员致谢。

一直以来，工行龙岩新罗支行扎实推进适老化服务，立足老年客户身体特点灵活服务。下阶段，我们继续坚守人文关怀，细化敬老便民服务，用心用情做好每一笔业务，持续擦亮工行暖心服务名片。