近日，工行龙岩永定支行接到一通紧急求助，其家中一位双目失明的家人，因行动不便且所持借记卡已过期，致使日常金融活动受阻，希望该行能特事特办，提供上门办理“换卡不换号”服务。

获悉此特殊需求，工行龙岩永定支行高度重视，迅疾启动专属服务预案。该行立即安排两名资深工作人员，携带必要设备，前往客户家中。在客户居所，工作人员首先严谨执行身份核验、意愿确认与资料核查流程，确保操作合规。办理过程中，两人耐心倾听、细致沟通，将客户关切置于首位，并以全程录像、凭证留存的方式，确保业务办理的合规性与可追溯性。最后，业务顺利办结。客户及其家属深受触动，对该支行高效、贴心且充满人文关怀的上门服务连声道谢。

一桩细微事，一片赤诚心。此番暖心之举，正是工商银行“以客户为中心”服务理念的生动写照与完美诠释。

下一步，工行龙岩永定支行将矢志不渝，坚守“金融为民”的初心使命，持续优化适老化及特殊群体便民服务体系，推动暖心服务常态化、精细化、规范化，用心用情用力解决客户急难愁盼问题，真正让工商银行成为“您身边的银行”“可信赖的银行”。   

                   工行龙岩永定支行  廖朝彬