——工行龙岩永定支行特事特办为意外重伤客户减免费用纪实

“廖经理，我丈夫现在的情况...我们真的走投无路了。”电话那头，唐太太哽咽的声音让工行龙岩永定支行的客户经理心头一紧。

这一幕发生在2023年初春。唐先生是该行的老客户，从事外墙装修工作，一直按时偿还汽车分期贷款。然而一场意外的高空坠落事故，让这个家庭的顶梁柱变成了植物人。

“当时我们去医院看望唐先生时，看到病床上插满管子的他和一旁憔悴的家属，所有人都红了眼眶。”该支行工作人员回忆道。医院刺鼻的消毒水味、监护仪规律的“滴滴”声，以及家属无助的眼神，至今让他记忆犹新。

面对突如其来的变故，唐太太做出了艰难的决定：提前结清汽车分期贷款。但按照合同约定，这需要支付违约金和手续费。对于这个已经承担巨额医疗费的家庭来说，这笔费用无疑是雪上加霜。

“我们*时间就组织了专项小组。”该支行行长在晨会上强调，“要特事特办，把老百姓的困难放在心上。”当天下午，工作人员就带着慰问品来到医院，在病床前完成了材料核验和情况核实。

经过审慎评估，支行决定为唐先生全额减免提前还款的所有费用。“这不是简单的业务操作，而是对生命的尊重。”该支行工作人员说，“看到唐太太接过减免通知书时颤抖的双手和夺眶而出的泪水，我们觉得一切都值得。”

这个决定背后，是工行“金融为民”理念的生动实践。近年来，该行已建立特殊困难群体帮扶机制，累计为23户遭遇重大变故的家庭提供个性化金融服务。

“金融机构不仅要算经济账，更要算民生账。”支行负责人表示，“我们会继续完善服务机制，让金融更有温度。”

如今，唐先生仍在接受治疗，而工行的工作人员仍会定期回访，了解这个家庭的近况。“每次看到唐太太眼中重燃的希望，都让我们更加坚定‘以人民为中心’的服务理念。”廖经理说。

                     工行龙岩永定支行  廖智荣