受台风“简拉维”外围云系影响，龙岩市遭遇持续性连夜强降雨，造成新罗区水晶澜庭、红坊镇等多地出现积水内涝、小区车库受淹等灾情，辖区群众财产安全受到较大影响。面对突发汛情，平安产险龙岩中心支公司严格落实省分公司防灾减损统一部署，快速启动大灾应急响应，前置服务力量、优化理赔流程、提速案件处置，全力开展防汛救灾及理赔保障工作。

快速统筹部署，压实防汛主体责任

灾情发生后，平安产险龙岩中心支公司*时间启动暴雨大灾应急预案，迅速集结应急服务力量，全面统筹调度查勘设备、服务人力及物资资源，确保报案、查勘、定损、赔付全流程畅通无阻。公司严格落实24小时值守机制，强化内外联动对接，及时向属地政府及金融监管部门报送灾情处置动态，全员严阵以待、高效履职，以最大努力降低群众财产损失。

服务前置下沉，筑牢一线防汛防线

为扎实推进防灾减灾工作，平安产险龙岩中心支公司在灾前组建摸排队伍，深入历史易涝点位，拉设警示横幅，针对易涝点位停放车辆，工作人员主动劝离车主，尽最大努力把风险化解在萌芽阶段。同时，公司同步开展企财险客户专项风险排查，深入企业现场排查排水系统，防汛物资储备，设施稳固及货物存放垫高情况，针对发现隐患，协助客户及相关单位及时整改，防患于未然。

针对水晶澜庭等重点受灾小区，平安产险龙岩中心支公司就近设立临时理赔服务点，实现服务下沉、现场快赔就地值守。现场工作人员同步开展灾情巡查、交通劝导、客户安抚及保险咨询服务，对积水严重、暂无法入库查勘的地下车库，持续做好外围巡防提示，引导车辆远离积水危险区域，从源头规避二次涉水出险风险。

优化服务举措，落实快处快赔机制

秉持“快处快赔”服务理念，平安产险龙岩中心支公司紧急开通暴雨理赔绿色通道，授权机构处理权限，全面简化受灾案件办理流程。针对水淹车险、家财险等案件，推行线上报案、远程查勘、免纸质材料办理，大幅压缩案件处理时效。对事实清晰、损失明确、责任无争议的案件，实行“快定、快审、快赔”，协同行业定损标准，以极速理赔服务缓解客户受灾压力。仅在受灾当日，公司已快速处置3笔涉水车辆案件，理赔款当天到账。

高效闭环处置，彰显保险保障实效

截至2026年8月26日，平安产险龙岩中心支公司累计接收本次暴雨灾害相关报案34笔，其中车险报案31笔、非车险报案3笔；已完成现场查勘26笔，成功结案赔付4笔，累计赔付金额0.58万元。目前剩余案件正有序加速推进处置，做到日清日结、动态清零，全力保障理赔服务高效落地。

风雨无情，保障有责。下一步，平安产险龙岩中心支公司将持续密切跟踪雨情汛情变化，持续夯实防灾减损、查勘理赔、客户服务各项工作，以标准化、规范化、高效率的理赔服务，切实履行金融保险社会责任，全力守护辖区群众生命财产安全。

阙秀芬、简晓丹 文/图