细微之处见初心，贴心服务筑平安。工行龙岩新罗支行将老年客群金融安全教育与资产守护深植日常，依托常态化反诈宣讲、敏锐的风险识别与专业的资产配置服务，织密老年金融安全防护网。

近日，一位常办养老金支取、定期存款的老年客户，在业务办理后主动向大堂经理求助，反映频繁收到“客服活动”类密集、可疑短信，担忧操作失误致资金受损。工作人员凭借专业警觉，精准识别其为近期高发的冒充客服、诱导点击类诈骗典型套路，高度契合网点重点宣教内容。

鉴于老年客户易受误导的特性，工作人员立即启动风险干预：逐条剖析虚假短信特征与诈骗话术，重点警示“不点击陌生链接、不填写个人信息、不轻信‘回馈/积分/福利’通知”三条铁律，并结合真实案例深入解析，筑牢客户反诈意识。

下一步，工行龙岩新罗支行将持续深耕适老服务，筑牢反诈防线，以更敏锐的洞察、更专业的方案、更温暖的陪伴，守护好老年客户的“养老钱”“幸福钱”，持续提升金融安全感与满意度。

（新罗支行：刘欣瑶）