一面锦旗，一份认可。10月22日，客户林先生专程来到平安产险泉州中心支公司赠送锦旗。一场突如其来的交通事故，牵动着家庭生计，平安产险泉州中心支公司通过绿色通道垫付、全流程贴心跟进，让客户真切体会到保险服务的温度。

今年3月8日，林先生不幸遭遇交通事故，造成足部趾骨骨折，当即入院接受治疗。屋漏偏逢连夜雨，事故发生突然，短期内集中支出的医疗费用让家庭一时周转不开，治疗陷入窘迫。了解到客户的现实困境后，平安产险泉州中心支公司理赔员黄印昭*时间为客户开通理赔绿色通道，先行垫付医疗赔偿款，切实缓解家庭经济压力，保障伤者能够安心接受医治。

出院休养后，随着伤情逐渐好转，林先生提出伤残鉴定的诉求。伤残鉴定流程繁琐，多数客户对流程不熟悉，往往无从着手。黄印昭主动靠前，开启全程跟踪式服务，主动对接鉴定机构、协助备齐病历资料，全程跟进进度并及时向客户反馈，做好沟通协调工作。经专业机构评定，林先生伤情构成十级伤残。鉴定结论出具后，公司即依据保险合同完成理算，整案支付赔款17.8万元，案件顺利办结。

“出事之后家里压力很大，多亏你们及时垫付医药费，后续鉴定理赔也全程给我帮助，帮我们渡过难关。”拿到赔款后，林先生对这份高效暖心的服务深表感激，专程上门送上锦旗表达谢意。

保险担使命，理赔见温情。人伤案件的处理，既要解当下的燃眉之急，也要兼顾后续康复、鉴定、赔付的全链条诉求。从紧急垫付医疗费化解现实困境，到主动配合伤残鉴定、及时足额赔付到位，黄印昭以专业破解理赔堵点，以温情化解客户难处，用实实在在的行动兑现保险承诺。

平安产险泉州中心支公司将继续坚守保险为民初心，以专业立身、以温情暖心，用心对待每一起理赔案件，回应每一位客户的期盼，让保单的承诺落到实处。

（图/文  李雯靖）