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工行龙岩分行大力发展互联网金融提升服务供给能力

发布时间:2018-02-07   来源:工商银行龙岩分行   编辑:(水晶)

    面对互联网金融日新月异的变化,今年以来,工行龙岩分行积极顺应社会发展趋势,将互联网金融业务发展作为一项重点业务来抓,以市场为导向,围绕客户需求,全面推动互联网金融快速发展。

    加大宣传力度提高品牌知名度。该行一是利用网点滚动屏、LED广告牌、网点宣传海报和产品宣传折页等加强互联网融资品种宣传,及时更新信息,宣传工行互联网信贷产品优势。二是利用报纸、网络电视媒体、手机短信、网点微沙龙等多种方式向客户宣传工行互联网产品信息,向客户全面推介工行互联网金融服务及优势产品。三是组织外拓团队深入企业、市场、学校、社区、部队开展互联网融资产品宣传营销活动。

   积极提供多样化的投融资服务。目前消费已成为拉动中国经济增长的第一动力。居民消费需求的升级为多样化的金融产品和服务提供了巨大的需求空间。为此,该行紧抓个人住房贷款业务、汽车按揭贷款业务、大宗商品消费贷款业务、旅游、装修等各种消费领域。大力拓展“融e借”业务,不断提升居民的消费能力和生活水平,在促进地方经济发展的同时,促进自身信贷业务的快速发展。在继续做好消费贷款、信用卡等传统消费金融业务的同时,结合互联网发展、消费升级等趋势,丰富移动支付、小贷微贷、耐用消费品贷等金融产品和服务。

   积极提供友好便捷的客户体验。该行借力“融e行、融e联、融e”三大平台和三大产品线,大力发展互联网金融业务,积极为客户提供友好便捷的客户体验。e-ICBC互联网金融发展战略为引领,以客户需求为导向,创新推出了以“融e购”电商平台、“融e联”即时通信平台和“融e行”直销银行平台等三大平台,以支付产品、融资产品和投资理财产品“三大产品线”为主体的互联网金融产品体系,并通过强大的落地服务与高效的线上服务紧密结合,为广大客户提供了良好的服务体验和价值增长,实现了业务的爆发式增长。

   不断优化业务操作流程方便客户。该行一是推行多渠道网点预约取号服务,实现即到即办。客户通过网上银行、手机银行、融e联等渠道选择指定网点,对申请借记卡、人民币大额现金取款、外币现金取款、开立资信证明、预约换卡不换号等业务,在预约时间范围内可享受即到即办,节省在网点排队时间。二是推行“少填单、少签字、少输密”购物车式柜面服务。客户只需填写一张凭证实现多笔业务办理,解决了传统柜面渠道客户填单多、签字多、输密多的问题,提升服务效率。三是推出“自动审批、快速到账”自助式质押贷款。客户以我行认可的金融资产质押,通过我行网上银行和手机银行等自助渠道申请取得的人民币贷款,自动审批、快速到账,有效地解决了客户融资难、到账慢等问题,满足了客户投资效益与融资效率的需求。四是推行“一键购买”服务。遴选各类型优质基金和理财产品信息,通过“工银助手”服务号向全部融e联客户进行发送。客户在查看图文信息同时可以完成产品购买。五是推出优惠便捷的二维码支付、信用消费贷款,同业领先的信用卡电话坐席20秒接听率等服务,不断提升服务质量。

   大力发展网上融资业务。一是积极推进网上票据池质押融资业务发展。网上票据池质押融资是我行通过网银渠道为票据池客户提供的贷款产品。客户可使用票据池内资产作为质押担保,通过网上银行自助申请办理。该业务实现全线上自动处理,可帮助客户迅速获得资金支持。二是积极推进网信通业务发展。利用互联网技术手段对以信用方式发放的流动资金贷款进行了标准化改造,通过“线下落实前置条件+线上系统自动审批放款”的服务模式,为优质大中型客户提供了便捷高效的融资体验。三是积极推进网贷通业务发展。具有申请简便,随借随还等特点,同时为企业节省资金成本。    四是积极推进流贷网络化业务发展。在提升业务办理效率的同时,不断减少客户业务办量时间,节省资金成本,不断提升客户服务的满意度和忠诚度,增加客户黏性。五是积极推进场景化融资业务发展。该行积极争取线上供应链、线上集采融资等产品的零突破。六是积极推广“金融资产e贷”。“金融资产e贷”是工行新推出的互联网金融产品之一,即个人金融资产自助质押贷款业务-借款人以其所持有的金融资产作为质押物,通过工商银行个人网上银行等自助渠道向工行申请获得人民币贷款的业务。

(责任编辑:水晶)

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