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工行龙岩永定支行为客户找回丢失身份证受赞誉

发布时间:2018-02-07   来源:工商银行龙岩分行   编辑:(水晶)

 2018年1月25日10点45分,一位35岁左右女士神色匆匆走进工行龙岩永定支行营业厅,向大堂经理声称其刚在支行营业厅办理了业务,但现在身份证不见了,真急人,并说现在急用身份证去办理其他事情,中午还需赶回龙岩。

大堂经理首先安抚客户情绪,并把她引领到营业厅主管办公室汇报情况;主管听后马上根据客户提供的大概时间调取监控,查看客户办理业务全过程,未发现客户有传递身份证到柜台办业务,随后主管又调取客户进营业厅至填单时的监控录像,通过调取查看监控录像,终于在一地板角落找到了证件。系客户填单时身份证放在填单台上,移动凭证时,不小心把身份证推出填单台然后掉到了地板角落。

客户拿到失而复得的身份证激动不已并竖起大姆指称赞工行员工责任心强,急客户所急,高效解决客户燃眉之急,工行真是群众身边贴心的银行,以后有存款一定还存在工行。

(责任编辑:水晶)

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