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工行龙岩分行“四维度”让普惠金融温暖万家

发布时间:2018-02-07   来源:工商银行龙岩分行   编辑:(水晶)

   近年来,工行龙岩分行充分发挥大行优势,不断创新金融产品及金融服务,着力在服务力度、服务广度、服务深度、服务温度“四个维度”发力推进普惠金融工作,让普惠金融温暖千家万户。

   力度:健全组织,职责明确。该行高度重视普惠金融工作,成立了普惠金融服务工作领导小组。为贯彻落实龙岩银监局及总省行普惠金融工作部署,该行成立了以行长为组长,分管副行长为副组长,由公司业务部、个人金融业务部、国际业务部、电子银行部、机构业务部、运行管理部、财务计划部、信用卡部、信贷管理部、人力资源部、综合管理部经理、监察室主任和内控合规部经理任组员的普惠金融服务工作领导小组,负责统一协调和推进全行普惠金融服务工作。并明确责任部门和工作分工,相应落实工作职责。由公司部小微中心对口省行普惠金融业务部,牵头推进全行各项普惠工作。

   广度:形式多样,内容丰富。一是在支付结算领域除推出个人I类户外,还推出免费开通、规避支付风险的个人Ⅱ、Ⅲ类账户。同时,大力发展批量代扣业务,提供包括电费、手机费、学杂费、物业费、保险费等的代扣代缴服务。既使得缴费用户不仅节省了大量时间和精力,又能保证缴费项目的准确性、连续性、防止欠费停电、停机等,影响日常生产生活。二是在提供传统的项目贷款、流贷、国内贸易融资、国际贸易融资、个人住房、个人经营、个人消费贷款等表内和银承、票据贴现、保涵、信用证等表外融资服务外,近年来创新推出各类小微融资新品:小企业网贷通、网上小额信用贷款、纳税信用贷、微型客户小额担保贷款、小微企业固定资产购建贷款、网上票据池质押融资等。三是在提供传统的单位定期、单位活期、个人定期、个人活期、个人定活两便、存本取息、零存整取等单位和个人存款服务外。近年来相继推出了各种理财产品,进一步丰富了客户的理财需求。四是大力打造三大平台+三大产品线。以e-ICBC互联网金融发展战略为引领,以客户需求为导向,创新推出了以“融e购”电商平台、“融e联”即时通信平台和“融e行”直销银行平台等三大平台,以支付产品、融资产品和投资理财产品“三大产品线”为主体的互联网金融产品体系,并通过强大的落地服务与高效的线上服务紧密结合,为广大客户提供了良好的服务体验和价值增长。

   深度:把握优势,稳步推进。该行充分把握在科技方面的优势,大力推进互联网金融服务。一是大力发展集账户服务、公益捐款、转账汇款、私人银行、投资理财、网上贷款、缴费支付、银医服务、账户原油、结售汇、网上保险等,以及股票、基金、通知存款等功能的网上银行,提供足不出户银行服务。二是提供集短信银行、WAP手机银行、iPhone手机银行、Android手机银行、ipad个人网银、微信银行等一系列移动金融产品的移动银行服务。三是大力推广工行POS机、移动POS机、网上银行、手机银行、工银E支付、信用卡、闪酷卡和跨行快汇等支付手段,满足消费者“随时、随处、随心”的支付消费需求。四是大力推进互联网金融场景化服务。利用互联网新技术,将自身支付、融资、账户服务等优势产品进行整合包装,通过API、SDK、H5方式提供给合作单位,在合作单位的APP、电商平台等场景上为客户提供服务。五是减费让利,回馈社会。提供“融e行”多项手续费免费;提供“融e联”多项免费服务;提供不同客户群的多项优惠。针对不同客户群,对商友卡、薪金卡、社保卡、宝贝成长卡、出国金融卡、工银e校园等提供多项优惠项目;提供购物能抵现的综合积分服务。

   温度:突出质量,全面提升。该行以“工行温度”开创服务新格局。一是深入推进网点靓化工程。科学选址,优化布局,积极为客户营造布局合理、明亮整洁、动线清晰、温馨舒适的网点服务环境。二是推进温馨大堂建设。打造大堂经理、客户经理、柜员等一线服务岗位优良的服务面貌、良好的服务态度、积极的服务意识和专业的服务技能。三是积极推进“客户自助+协助服务”的智能化服务模式。加快网点智能柜员机、自助终端、产品领取机、智能打印机等一系列最先进的智能设备的配备,让客户无需到柜台排队,即可通过智能设备办理开户、理财、缴费、汇款、挂失、开通电子银行等多项个人业务。四是打造“线上客户服务、专属客户经理服务”的融e联平台。通过融e联“客户服务”服务号,客户可享受95588客户服务人员和智能机器人提供的实时在线咨询答疑服务;通过融e联的“客户经理”功能,客户可与私人银行、信用卡和个人客户经理进行一对一在线交流,享受投资理财咨询、优质产品推荐等量身订制的专属财富管理服务。五是推出“特事特办”服务。针对弱势群体或其他特殊客户:老弱病残、出国、意外事件等特殊原因,无法亲自到营业网点办理须由账户所有人本人办理的业务,提供以客户授权委托他人代办、上门服务等方式的特殊服务。

(责任编辑:水晶)

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