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工行龙岩岩城支行优质服务小故事

发布时间:2018-08-10   来源:龙岩网   编辑:(莫莫)

  优质服务,宛若深谷清泉,丝丝沁肺、甘之如饴;优质服务,犹如初生朝阳,普照大地、温暖人心;优质服务,好似涓涓细流,柔美入心、婉约怡人。在中国工商银行龙岩岩城支行营业部,有个身影长期致力于为广大客户提供优质高效的服务,他被大家尊称为“九叔”。九叔不老,他的内心装有18岁的激情;九叔不小,31年工龄的他已在多个岗位上服务过数以万计的客户。

  在一个电闪雷鸣的午间,倾盆大雨如约而至,九叔正准备下班,突然一个身穿橘黄色衣服的大姐蜷缩在厅堂门口角落的画面闯入九叔的眼里,她是这条路上的环卫工,直觉告诉九叔她今天有点异常,九叔赶忙上前询问,果然环卫大姐由于感冒未好,再次淋雨后身体冷的直打哆嗦,九叔立即将她搀扶进入营业厅客户等候椅上休息,并沏了一壶热茶让她趁热喝下,随即拨打了环卫大姐家属的电话,叮嘱一定要带一套干净的衣服前来替换,那天直到目送环卫大姐及其家属离开后,九叔才安心地离开。有人不解,跟九叔说这不是我行的客户,无须提供这么细致、周到的服务,九叔严肃地说:“为人民服务是一个宗旨,不能如此狭隘地界定服务对象”。

  想客户之所想,急客户之所急是九叔永远不变的立场,记得有一次,九叔正在组织召开晨会,“嘭嘭嘭...”卷闸门外传来急促的敲打声,经验丰富的九叔立即感知有不同寻常的事情发生,果然客户黄女士账户上19996元不翼而飞了,黄女士及其儿子一进门就大喊大叫要让工行赔钱,九叔当即安排该母子二人进入贵宾室,并安抚说工行一定尽所能跟客户一起追索丢失款项,该母子二人心态渐渐平息下来后,跟九叔详细沟通了整个过程,九叔分析是黄女士不小心链接了不法网站后资金被盗刷,一边安排柜员详细查询收款单位信息,一边协助黄女士报警,在获得收款方开户行联系电话后,立即与对方开户行取得联系,根据对方开户行要求将报案回执等材料通过内部邮箱发过去,请对方开户行协助追回客户被盗金。经过一个多月的不懈努力,经与收款单位开户行、第三方公司、客户等无数次的沟通协调,该笔被盗资金终于被全额追回,在资金到账的那天,黄女士握着九叔的手久久不愿松开,并交代子女今后有钱一定要存到岩城工行。

  九叔的优质服务享誉岩城,为人民服务的信念不仅限于客户、广大群众,对网点员工也是关爱有加。自2014年创建“千佳示范单位”以来,支行的服务软硬件水平不断得到提升,厅堂人员班后学习、培训、加班加点是家常便饭,每每营业厅因装修、改造等情况需要安排人员值班时,九叔最常说的就是:“我来值班,你们小孩都小,早点回家吧”。

  大家都说优质服务就是九叔的亲密爱人,走到哪儿带到哪儿,用九叔自己的话说:此生,吾将优质服务紧系心间,随时随地将它提供给需要的人,通过服务客户,成就自我价值,提升工行品牌!

(责任编辑:莫莫)

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